De gezondheid en veiligheid van zowel onze gasten als onze medewerkers is altijd onze hoogste prioriteit geweest. Daarom hebben we een aantal tijdelijke maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat onze gasten kunnen genieten van een veilig verblijf en onze medewerkers hun werk in een veilige omgeving kunnen uitvoeren.

Deze maatregelen zullen van toepassing zijn zolang de Nationale Veiligheidsraad ze oplegt.

Bedankt voor uw begrip en voor de steun aan ons hotel.

Mocht u nog verdere vragen hebben, neem dan zeker contact met ons op.

#staysafe

Het Leopold Hotel Ostend team

Veelgestelde vragen over ons Covid-19 beleid

Heeft Leopold Hotel Ostend momenteel de deuren geopend?

Ons hotel is momenteel geopend. U kan een boeking maken op onze officiële site. U kan gratis annuleren tot 16.00 uur op de dag van check-in en u hoeft niets op voorhand te betalen.

Aanvaarden jullie nieuwe boekingen?

We accepteren nieuwe boekingen voor alle toekomstige data. U kan uw verblijf boeken op deze officiële website voor het laagste tarief en het meest flexibele annuleringsbeleid.

Ik heb een reservatie bij jullie, maar ik mag nog niet reizen, wat nu?

Als u een reservering heeft gemaakt op onze officiële website en u niet in staat bent om te reizen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via e-mail of telefonisch om uw verblijf te annuleren of te wijzigen. Onze annuleringstermijn is 16.00 uur op de dag van aankomst.

In het geval dat u uw boeking wenst te verplaatsen en de nieuwe datum van uw verblijf duurder is dan de oorspronkelijke boeking, zijn wij verplicht om dit verschil aan te rekenen.

Als u uw reservering hebt gemaakt via een andere reisagent of reiswebsite, neem dan rechtstreeks contact op met deze derde partij om uw boeking te wijzigen of te annuleren.

Welke hygiënische maatregelen zijn er genomen om het personeel & de gasten te beschermen?

  • We bieden gratis handontsmettingsmiddel in openbare ruimtes dat kan gebruikt worden door zowel onze gasten als medewerkers.
  • We hebben de frequentie van het schoonmaken van onze openbare ruimtes - waaronder lobby's, liften, deurgrepen en openbare badkamers – verhoogd.
  • De hotelkamer wordt alleen bij vertrek schoongemaakt. Om besmetting te voorkomen, komen we niet in de kamer van onze hotelgast tijdens zijn verblijf. De kamers worden dus ook niet dagelijks gepoetst. Bij verblijven langer dan 7 dagen voorzien we wel wekelijkse schoonmaak.
  • Bij de receptie kan u op elk gewenst moment nieuwe handdoeken & beddengoed krijgen.
  • Elke hotelkamer wordt onmiddellijk na vertrek grondig schoongemaakt.
  • Alle schoonmaakmiddelen en protocollen zijn herzien om in overeenstemming te zijn met de Covid-19 regelgeving van de overheid .

Zijn het restaurant en de bar van het hotel open?

We blijven ons eet- en drankaanbod bekijken in overeenstemming met de instructies van onze lokale gezondheidsautoriteiten en hebben tijdelijk alternatieve opties beschikbaar voor ontbijt en diner.

Onze Grab&Go Shops zijn 24/7 geopend. In onze lobby shop kan u snacks en drankjes kopen.

Wat doet het hotel wanneer een gast of medewerker onwel wordt?

Elk teamlid is volledig geïnformeerd over hoe om te gaan met gasten die ziektesymptomen vertonen.

Mocht een gast van het hotel zich onwel voelen tijdens zijn verblijf, vragen we hen vriendelijk om in hun kamer te blijven en de receptie te contacteren die dan op zijn beurt contact kan opnemen met de dienstdoende arts.

Als werknemers of een direct familielid van de werknemers zich niet goed voelen dan laten we deze werknemers tijdelijk thuis blijven tot de oorzaak van de ziekte kan worden vastgesteld.

Ons hotel heeft een lijst opgesteld met protocollen die moeten gevolgd worden bij ziekte van een collega of gast.

Welke symptomen zijn een indicatie van Covid-19?

  • Koorts (hoge temperatuur)
  • Droge hoest
  • Ademhalingsproblemen
  • Verlies van smaak en geur
  • Pijn/druk op de borst

Hoe implementeert het hotel de social distancing regel?

  • De regel van 1 persoon per 5m² geldt voor alle openbare ruimtes van het hotel
  • Al onze medewerkers dragen altijd een mondmasker & hygiënische handschoenen in openbare ruimtes
  • Onze receptie is uitgerust met plexiglasbescherming
  • We hebben bewegwijzering aangebracht in het hele hotel om ervoor te zorgen dat gasten en medewerkers de social distancing regels kunnen respecteren
  • Het gebruik van de lift zal worden beperkt: er zullen minder mensen tegelijk in de lift mogen.